Support Premium

Votre activité nécessite une bonne réactivité en matière d’assistance en heures ouvrées ? Le niveau de service Premium permet de donner la priorité à vos demandes auprès du support technique, par rapport aux clients bénéficiant du support Standard. 

Support premium vs standard

En tant que client Premium, vous disposez d’un accès prioritaire au support en heures ouvrées (fuseau horaire de Paris, Europe) par rapport aux clients bénéficiant du support Standard.

Nous avons pour objectif de vous apporter une première réponse sous 2 heures ouvrées. Un « live support » est également disponible en cas d’urgence (voir conditions). 

La prise en charge est ainsi plus rapide par rapport au service support Standard (4h).

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Assistance rapide

Vos demandes peuvent être traitées sur tous les canaux de communication de notre support client : appels téléphoniques, tickets et email.

Lorsque vous adhérez au Support Premium, vous bénéficiez d’une adresse email dédiée.

Afin de vous proposer des réponses plus adaptées, nous vous invitons à consulter nos guides avant de nous contacter. Une revue live annuelle à la demande.

Des rapports semestriels des incidents vous seront fournis ainsi qu’une évaluation de votre satisfaction client.

Ce rapport comprendra : un mini audit avec des recommandations si nécessaire (diagnostic permettant de déboucher sur du service = formation / audit de sécurité voir plan France Relance).

Centre d’aide en ligne

Nos consultants vous assistent en français, anglais ou hollandais. En cas de besoin, vous pouvez accéder à notre centre d’aide. 

Celui-ci regroupe l’ensemble des ressources mises à votre disposition pour vous aider à utiliser vos services : blog privé, guides, tutoriels vidéo de MAJ, FAQ, etc.

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