Heeft uw bedrijf een hoge responsiviteit nodig op het gebied van ondersteuning tijdens kantooruren? Met het Premium-serviceniveau kunt u prioriteit geven aan uw technische ondersteuningsverzoeken, in vergelijking met klanten die profiteren van Standaard ondersteuning.
Als Premium-klant heb je tijdens kantooruren (tijdzone Parijs, Europa) prioritaire toegang tot ondersteuning in vergelijking met Standaard-klanten.
Leden van het Premium Support Plan krijgen 24 uur per dag, zeven dagen per week technische ondersteuning via het telefoonnummer voor ondersteuning dat bij de Premium Support Plan Overeenkomst wordt geleverd. Ondersteuning buiten de standaard kantooruren is beperkt tot problemen met hoge prioriteit.
Leden van het Premium Ondersteuningsplan die technische ondersteuning met hoge prioriteit nodig hebben, terwijl wordt vastgesteld dat het geïnstalleerde softwareproduct werkt volgens de schriftelijke specificaties, worden per uur in rekening gebracht, met een minimum van 1 uur. Deze kosten worden aan het einde van elke maand gefactureerd.
Wanneer je contact opneemt met de technische ondersteuning van BlueFinch-ESBD, is het belangrijk om zoveel mogelijk details over het probleem te verstrekken. Verzamel zoveel mogelijk diagnostische en logginginformatie om ons te helpen bij de diagnose van het probleem. Wees bereid om ons te voorzien van relevante foutlogs of berichten, waaronder server logbestanden, screenshots en event log rapporten.
Leden van het Premium Support Plan kunnen de Premium Support Line bellen
24 uur per dag, zeven dagen per week, inclusief nationale feestdagen.
Onze consultants helpen je in het Frans, Engels of Nederlands, afhankelijk van je behoeften. Als je hulp nodig hebt, heb je toegang tot ons helpcentrum.
Het bevat alle bronnen die tot je beschikking staan om je te helpen bij het gebruik van je diensten: privéblog, gidsen, video tutorials van updates, FAQ, enz.
Leden van het Standard Support Plan kunnen ons van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.30 uur (Midden-Europese tijd) bellen voor hulp bij elk productgerelateerd probleem.
Headquarters and Office
Laan van Zuid Hoorn 60
2289 DE Rijswijk
NETHERLANDS
Technical Office
44 rue de France
88300 Neufchâteau
FRANCE
Sales Office – PAE Les Glaisins
14 rue du Pré Paillard
74940 Annecy
FRANCE
Technical Office
27 Avenue de l’Opéra
75001 Paris
FRANCE
Contact
sales@bluefinch-esbd.com
Netherlands: +31 (0)8 82 58 33 46
France: +33 (0)9 70 75 61 13
Sitemap
