Les conseils de BlueFinch-ESBD
Changer de fournisseur est une décision importante qui peut avoir des conséquences significatives sur votre entreprise. Plusieurs causes sont bien souvent précurseures d’un « divorce client/fournisseur » : des variations de prix récurrentes et trop aléatoires, une solution vieillissante générant un forte complexité d’évolution, des services d’accompagnements manquants, un suivi et une maintenance inexistants, la mésentente, la rencontre avec un autre fournisseur, etc.
Dans tous les cas, vous n’êtes plus tout à fait sûr que votre collaboration avec votre fournisseur réponde à vos attentes.
Néanmoins, il ne s’agit pas d’une décision anodine et cela nécessite mûre réflexion avant de l’engager.
- Identifiez clairement les raisons pour lesquelles vous souhaitez rompre avec votre fournisseur et assurez-vous que ce n’est pas une décision impulsive, mais bien réfléchie.
- Pesez le pour et le contre, et évaluez les alternatives disponibles.
- Étudiez le contrat qui vous lie, avant de prendre toute mesure.
- Vérifiez les clauses liées à la résiliation, les pénalités éventuelles et les préavis requis.
- Envisagez dès que possible des solutions alternatives pour combler le vide laissé par l’ancien fournisseur.
- Communiquez directement avec votre fournisseur en étant le plus transparent possible.
- Concentrez-vous sur les faits et les raisons objectives de votre décision.
Même si la relation commerciale se termine, il est toujours bon de maintenir une attitude professionnelle et courtoise. Vous ne savez jamais si vous pourriez avoir besoin de travailler à nouveau avec ce fournisseur à l’avenir.
Rompre avec un fournisseur doit toujours être abordé avec professionnalisme et respect. Assurez-vous de bien planifier chaque étape pour que la transition se passe en douceur.
Les points à comparer entre fournisseurs de solutions MFT
Afin de mettre en place votre nouvel MFT, il est essentiel d’avoir un partenaire mature qui comprenne votre entreprise parfaitement et sur lequel vous puissiez vous appuyer.
Le fournisseur et son équipe doivent démontrer une expertise solide. Cela peut inclure des compétences spécifiques, des certifications, une expérience dans des projets similaires, etc.
Vous pouvez bien évidemment aussi vous fier aux différents avis en ligne, les références et les études de cas pour évaluer la réputation du fournisseur.
La première étape dans le choix d’un fournisseur MFT est de comprendre clairement ce dont vous avez besoin. Cela peut inclure le matériel, le logiciel, le support, le conseil, le développement de logiciels, la gestion de projets, etc. Assurez vous d’impliquer toutes les parties prenantes pertinentes pour obtenir une vision claire de ce dont vous avez besoin.
Une fois que vous avez défini vos besoins, commencez à chercher des fournisseurs qui peuvent les satisfaire. Cela peut inclure des recherches en ligne, des recommandations de collègues ou d’autres professionnels du secteur, des avis de clients, etc.
Après avoir trouvé plusieurs fournisseurs de MFT potentiels, commencez à les évaluer. Vous pouvez demander des présentations produits ou des essais gratuits ou payant pour évaluer les solutions de Managed File Transfer qui correspondraient le mieux à vos besoins.
Demandez une proposition commerciale incluant les détails sur les services, les coûts de licences, de maintenances ou de souscription selon le modèle économique du fournisseur, les délais de mise en œuvre, le support après-vente, etc.
Comparez les propositions puis faites votre choix.
Voici un exemple de template comparateur !
Quels sont les points de rupture ?
Comme mentionné brièvement ci-dessus, plusieurs causes peuvent être à l’origine d’une rupture avec son fournisseur.
Le coût : le prix est bien évidemment un point essentiel. Certains fournisseurs MFT ne proposent qu’une seule application que vous devrez acheter en totalité. La flexibilité devrait être un point important afin de mettre la solution à niveau lorsque vous le souhaitez et payer seulement pour les fonctionnalités que vous utilisez.
Par ailleurs, certaines solutions peuvent être coûteuses, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. La structure des tarifications n’est parfois pas aussi transparente ou prévisible que souhaité.
La facilité de prise en main : de nombreuses solutions MFT existantes sont complexes, ce qui peut nécessiter une équipe d’experts pour les installer, les exploiter et les maintenir. Cela peut nécessiter une équipe IT expérimentée de consultants externes pour maximiser leur utilisation. Cette complexité augmentera malheureusement vos coûts et peut nuire à la souplesse de votre entreprise.
De plus, certains fournisseurs proposent une documentation incomplète ou difficile à comprendre. Cela peut rendre l’apprentissage, la configuration et l’utilisation des produits plus fastidieux et compliqués. Un logiciel simple à utiliser où « les intégrations ne nécessitent pas forcément l’aide de développeurs » est un argument fort. Un programme convivial, rapide à maîtriser est nécessaire afin d’être opérationnel en quelques jours/semaines seulement.
Au-delà de la simple solution MFT : voici un point important à prendre en compte lorsque vous choisissez une solution MFT. Tous les fournisseurs MFT ne proposent pas de services d’accompagnement telles que la migration, la formation et la maintenance de la solution.
De plus, le service client doit fournir un délai de réponse acceptable et résoudre efficacement les problèmes.
Un service premium peut exister pour tout client ayant besoin d’un support 24/7.
Manque d’investissement et de suivi : vous avez l’impression que votre fournisseur MFT actuel ne s’investit pas beaucoup et n’est pas à votre écoute ? À quand remonte la dernière fois que vous avez vu une feuille de route axée sur plus que de simples mises à jour de maintenance ?
Il est peut-être temps d’examiner un peu plus en profondeur l’engagement et la reconnaissance que votre fournisseur à envers vous et sa solution MFT.
Un suivi ponctuel ainsi que la réception d’actualité sur l’activité de votre fournisseur est toujours bon à entendre. Cela permet de connaitre les nouveautés, tendances et évolutions concernant votre fournisseur et les solutions.
Les performances ne répondent pas aux attentes : lorsque vous traitez des milliers de transferts de fichiers par jour, les problèmes d’échec peuvent être extrêmement agaçants. Le temps d’arrêt ou les transferts qui échouent ne sont tout simplement pas acceptables pour les MFT critiques.
Vous ne pouvez pas vous permettre de risquer de perdre la confiance de vos clients lorsqu’un fichier n’arrive jamais à destination.
C’est pourquoi il faut considérer une solution avec des alertes en temps réel, une haute disponibilité et une reprise automatique en cas d’échec des transferts.
Vous vous sentez piégé : protocoles propriétaires, configuration et maintenance complexes ? Contrats rigides et difficiles à faire évoluer ?
Nos équipes ont malheureusement l’habitude de ce type de situation.
Lorsque vous installez une solution MFT, assurez-vous qu’elle est compatible avec d’autres solutions pour un futur remplacement.
Beaucoup d’entreprise sont prises au piège, ne pouvant se débarrasser de leur fournisseur avec des solutions bridées.
Pourquoi devrais-je faire confiance à BlueFinch-ESBD pour mon MFT ?
Les transferts de fichiers (Managed File Transfer ou MFT) jouent un rôle essentiel dans la transmission sécurisée des données sensibles entre les organisations. Il est important d’en garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de ces transferts.
Chez BlueFinch-ESBD, nous avons compris que les transferts de fichiers sont un enjeu important de nos jours. C’est pourquoi nous nous sommes spécialisés dans la sécurisation et l’intégration de données. Nous prenons cette mission ainsi que notre relation client/fournisseur très au sérieux. Nous aidons les entreprises grâce à nos services MFT, nos conseils et notre expertise.
Les défis d’aujourd’hui nécessitent des solutions modernes, ce qui signifie que les fournisseurs de MFT doivent évoluer en continu pour répondre à ces demandes.
C’est la raison pour laquelle nous avons actuellement sélectionné la solution GoAnywhere MFT de FORTRA qui nous semble répondre le mieux aux points évoqués précédemment.
Nous avons construit une relation de confiance avec cet éditeur avec qui nous travaillons quotidiennement depuis plus de 10 ans.
Nos spécialistes certifiés FORTRA et plus particulièrement GoAnywhere guident les organisations tout au long de leurs projets de transfert et d’intégration de fichiers pour offrir des solutions optimisées et performantes adaptées à leurs environnements et à leurs besoins.
Le logiciel de transferts de fichiers GoAnywhere que nous fournissons offre la flexibilité et l’évolutivité attendues, permettant de simplifier, sécuriser et contrôler :
- les transferts de fichiers de serveur à serveur par batch,
- les transferts de fichiers ad hoc d’un utilisateur au système,
- la collaboration sur les fichiers de personne à personne par le biais d’applications modulables.
Nous sommes un intégrateur de confiance de solutions de sécurisation des données, avec plus de 12 ans d’expérience au service de clients de tous les secteurs. Notre présence européenne nous permet d’offrir un service de qualité à nos clients.
Travaillant dans un secteur où d’énormes quantités de données sont manipulées et avec des clients qui traitent des informations sensibles et personnelles, nous nous imposons des normes élevées telles que l’ISO 27001.
Que ce soit en France ou aux Pays-Bas, nos experts IT sont des challengers enthousiastes de pouvoir vous conseiller et relever de nouveaux défis. Nous tenons à la qualité de la relation de proximité que nous entretenons avec nos clients. Du premier contact commercial jusqu’à l’accompagnement par notre support technique, chaque échange est l’occasion d’enrichir notre savoir-faire et délivrer un haut niveau de service à nos clients.
